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Pago y pedidos

¿Qué métodos de pago aceptan y hay descuentos?

Aceptamos transferencia bancaria, criptomonedas (-10% de descuento) y pago con tarjeta (-5% de descuento) cuando está disponible. Para Bulgaria también ofrecemos pago contra reembolso. Los datos bancarios se muestran al finalizar el pedido y en el correo de confirmación.

Pagué por transferencia bancaria: ¿cuándo enviarán mi pedido?

Procesamos su transferencia en cuanto llega (normalmente en 1 día laborable). Recibirá un correo automático con el número de seguimiento cuando su pedido sea enviado. Para agilizar el proceso, envíenos una copia o captura de pantalla de la transferencia.

Mi pago con tarjeta falla / no hay opción de tarjeta: ¿qué puedo hacer?

Los pagos con tarjeta no están disponibles periódicamente. Puede pagar por transferencia bancaria o con criptomonedas (-10% de descuento). Los datos bancarios se muestran al finalizar el pedido y en el correo de confirmación.

Mi pedido fue cancelado pero ya envié la transferencia: ¿se puede restaurar?

Sí. Envíenos el comprobante de la transferencia (copia o captura de pantalla) y su número de pedido, y lo reactivaremos en cuanto se confirme el pago.

¿Por qué mi pedido está "en espera" aunque ya pagué?

Las transferencias bancarias pueden tardar hasta 1 día laborable en llegar, y el pedido queda en espera hasta que se recibe el pago. En los pedidos contra reembolso en Bulgaria recibirá una breve llamada de confirmación: es un paso normal. Para agilizar el proceso, envíenos el comprobante de la transferencia.

¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?

Escríbanos con su número de pedido antes de que sea enviado y lo cancelaremos o ajustaremos. Una vez que el paquete se entrega al mensajero, ya no es posible hacer cambios, pero puede contactarnos para recibir ayuda.

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Envío

¿A qué países envían?

Enviamos a toda la Unión Europea con DHL con entrega al siguiente día laborable (hasta 48 horas para islas y zonas remotas). Para Bulgaria usamos Econt o PigeonExpress a una oficina o dirección. También enviamos a la mayoría de los países fuera de la UE, con plazos más largos y un embalaje neutro y discreto.

¿Cuánto tarda la entrega?

Enviamos desde la UE (Bulgaria). Dentro de la UE, DHL entrega al siguiente día laborable en todos los destinos continentales, sin trámites aduaneros; para islas y zonas remotas la entrega puede tardar hasta 48 horas. Los envíos internacionales con DHL no se despachan los viernes para que el paquete no se quede parado el fin de semana: se envían el lunes. Para Bulgaria: con Econt o PigeonExpress a una oficina o dirección.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando su pedido es enviado, recibe un correo automático con el número de seguimiento (DHL, Econt o PigeonExpress). Si no lo ha recibido, revise su carpeta de spam o escríbanos con su número de pedido.

Mi pedido no llega: ¿qué debo hacer?

Primero revise el enlace de seguimiento del correo de envío. Si el paquete no se mueve durante más de 2 días laborables o hay un problema con la entrega, escríbanos con su número de pedido y lo verificaremos de inmediato con el mensajero.

¿Cómo se embalan los productos para el transporte?

Los péptidos viajan en una caja aislante con paquetes de gel refrigerante, dentro de un embalaje exterior neutro sin marca visible. Nadie más que usted sabe qué contiene el paquete.

¿Se pagan aranceles o tasas en la entrega?

Dentro de la UE no hay trámites aduaneros ni tasas adicionales. Para países fuera de la UE pueden aplicarse normas locales de importación: el embalaje es neutro y el contenido se declara de forma discreta.

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Productos y calidad

¿Qué son los bolígrafos de péptidos premezclados?

Las plumas premezcladas son péptidos listos para usar, sin necesidad de mezclar ni medir. Cada pluma contiene una solución estabilizada en dosis precisas, lo que permite una aplicación más rápida, segura y cómoda.

¿Son los péptidos premezclados tan efectivos como los péptidos tradicionales (liofilizados)?

Sí, y a menudo más. Los péptidos premezclados se preparan en el laboratorio en condiciones estériles, lo que garantiza una dosificación precisa y minimiza el riesgo de contaminación o error durante la reconstitución.

¿Para quién están destinados los péptidos premezclados?

Son ideales para personas que valoran los resultados, la conveniencia y la precisión, desde atletas y biohackers hasta aquellos enfocados en la recuperación, el sueño, la pérdida de grasa o el bienestar general.

¿Cómo debo guardar los bolígrafos?

Mantenga los bolígrafos refrigerados entre 2 y 8 °C. Si viaja, use una bolsa térmica con una bolsa de hielo para mantener la temperatura.

¿Cuánto dura un bolígrafo?

Eso depende del péptido específico y de su pauta de uso. La mayoría de los clientes usan una pluma al mes con 2 a 4 dosis semanales.

¿Existen efectos secundarios?

Es posible que se produzcan reacciones leves, como enrojecimiento o calor leve en el lugar de la inyección, pero son poco frecuentes. Siga siempre las instrucciones de uso correctas y consulte a un profesional médico si tiene alguna duda.

¿Tienen certificados de análisis (COA) / pruebas de laboratorio?

Sí. Para los péptidos principales, el COA de un laboratorio independiente está publicado en la página del producto, y estamos trabajando en subir los certificados del resto. Además, cada lote pasa por un control de calidad interno con equipos propios: análisis HPLC y de espectrometría de masas para pureza, endotoxinas y metales pesados. Ningún producto llega a usted sin haber pasado este control: si un lote no cumple nuestros estándares, simplemente no sale a la venta. Por eso respondemos por la calidad de cada pluma que enviamos.

¿Qué incluye el kit de la pluma?

Cada pluma se entrega con 10 agujas en la caja. Si necesita más, podemos enviarle agujas adicionales con su próximo pedido; también se venden libremente en cualquier farmacia.

El producto se ve ligeramente turbio o tiene partículas: ¿está defectuoso?

Una ligera turbidez en algunos péptidos (por ejemplo HGH Fragment y AOD-9604) es normal tras la reconstitución y no es señal de problema. Sin embargo, las partículas visibles o los grumos no son normales: envíenos una foto y su número de pedido y reemplazaremos el producto.

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Dosificación y uso

¿Dónde puedo encontrar información sobre la dosificación?

En la página de cada producto hay una tabla de dosificación con la dosis por clic. Nuestros productos están destinados únicamente a fines de investigación y no podemos proporcionar protocolos de uso individuales.

¿Cómo funciona el sistema de clics de las plumas?

Cada clic de la pluma dispensa un volumen fijo de 0,01 ml de solución. La dosis exacta por clic de cada producto figura en la tabla de la página del producto.

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Cadena de frío y transporte

El paquete llegó caliente / los paquetes de gel se derritieron: ¿es un problema?

No. Los péptidos no son tan frágiles - 1-3 días a temperatura ambiente no los afectan. Hemos realizado nuestros propios estudios, y esta es también la opinión de expertos reconocidos mundialmente de Janoshik. Guarde la pluma en el refrigerador ahora. Si ve partículas visibles o tiene dudas: envíenos una foto y la reemplazaremos.

¿Cómo mantienen los productos fríos durante el transporte?

Los paquetes viajan en una caja aislante con paquetes de gel refrigerante, y la entrega en la UE es al siguiente día laborable. Los envíos internacionales con DHL no se despachan los viernes para que no se queden parados el fin de semana: se envían el lunes.

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Devoluciones y reembolsos

¿Cómo cancelo un pedido / obtengo un reembolso?

Escríbanos con su número de pedido antes del envío. Los reembolsos se hacen por transferencia bancaria: le pediremos su IBAN y el nombre del titular de la cuenta.

Recibí un producto equivocado / falta un producto: ¿qué debo hacer?

Le pedimos disculpas. Envíenos una foto y su número de pedido, y enviaremos el producto correcto con prioridad o le reembolsaremos el importe.

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Mayoreo y colaboraciones

¿Ofrecen precios al por mayor o un programa de socios?

Sí, tenemos condiciones especiales para revendedores y socios. Escríbanos con su volumen mensual estimado y su método de pago preferido, y le enviaremos nuestra lista de precios actualizada.

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